市民称买到生虫大米退换遭拒 沃尔玛：已上门取走并作退货处理

镇坪县淳真农业开发有限公司讯：深圳市民胡先生报料称，6月通过京东到家平台购买了沃尔玛的福临门大米，约半个月后，胡先生开封大米的时候发现里面满是黑色小虫。之后，胡先生联系门店申请更换，却被沃尔玛门店以京东到家平台已结束售后为由拒了。

南都记者就此事联系了沃尔玛方面，沃尔玛方面表示，已展开自查，未发现顾客反映的情况，对于胡先生的生虫大米，将提供上门退货的服务，目前双方已达成一致。

顾客：生产不到1个月的大米爬满虫子

据深圳市民胡先生报料，6月18日，他在京东到家平台上购买了沃尔玛龙平东路店的福临门大米。7月4日，胡先生拆开大米包装准备食用，却发现里面满是爬行的小虫。

胡先生表示，他随后联系了沃尔玛龙平东路店，申请更换大米。沃尔玛方面让胡先生在京东到家平台上申请售后，但由于距离胡先生购买大米已经过去了16天，而平台的售后期为15天，因此其无法在平台上申请退换货。对此，沃尔玛方面表示，平台售后期已经结束，无法再为胡先生更换大米。

在胡先生的再三要求下，沃尔玛方面表示如果要换货，需要胡先生自行将大米送到龙平东路店进行处理，胡先生认为这种处理方式很不合理，“我是在平台上买的，门店距离我几公里，平时还要上班，要我送过去根本不现实”。

据胡先生提供的大米包装图可以看到，大米的生产日期为2021年6月8日，并印有“合格”字样。胡先生表示，在他向沃尔玛方面的客服反映了大米问题以后，得到的回应是“不影响食用”。“那么多的虫，肯定不能吃。他们就是不肯处理的意思，就觉得这个事情无所谓。”胡先生表示。

沃尔玛：积妥善解决此事

南都记者就此事联系了沃尔玛方面。沃尔玛表示，门店了解到顾客反映的情况后，立即对商品展开了自查，没有发现顾客所反映的情况，近期也没有收到其他顾客反映类似的情况。“我们将和顾客保持沟通，为顾客提供上门退换货服务，积妥善解决此事。”

7月16日，胡先生告诉南都记者，沃尔玛已将生虫大米取走并作退货处理，双方达成一致。